Upselling, czyli technika sprzedaży, polegająca na oferowaniu klientowi lepszych i jednocześnie droższych produktów, niż te wybrane. Celem jest oczywiście wzrost sprzedaży, który przy dobrze zastosowanym upsellingu, jest jak najbardziej możliwy.

Wykorzystanie upsellingu

Upselling może być wykorzystywany zarówno w sklepach stacjonarnych, jak i internetowych. 

W sklepie stacjonarnym upselling może być wykorzystany przez doradcę klienta. Np. w sklepie z elektroniką, gdy klient jest zainteresowany zakupem laptopa X – sprzedawca może zaproponować mu nowszą wersję tego modelu.

Z kolei w sklepie internetowym można wyświetlić klientom produkty podobne do tych oglądanych lub porównać parametry różnych wersji produktu. Np. w przypadku perfumerii internetowej przedstawić dostępne pojemności danego zapachu – klienci często decydują się na większe, bo uważają to za bardziej opłacalne.

Przykład wykorzystania upsellingu przez Douglas.

Zalety upsellingu

Największą zaletą upsellingu jest możliwość zwiększenia wartości sprzedaży. Klienci nierzadko decydują się na zakup lepszego, większego czy nowszego produktu. 

Upselling wywołuje też zadowolenie u klientów. Czują, że kupują najlepszy dostępny produkt albo, tak jak w przypadku pojemności perfum, że korzystają z okazji.

Zadowoleni klienci przeradzają się często w lojalnych klientów, co jest kolejną korzyścią z upsellingu. Profesjonalne doradztwo i pomoc w wyborze najlepszego produktu wzbudzają zaufanie u klientów, dzięki czemu są oni bardziej skłonni wrócić do danej firmy, na kolejne zakupy.