Upselling to technika sprzedaży, polegająca na oferowaniu klientowi lepszych i jednocześnie droższych produktów, niż te wybrane.
Upselling – co to?
Upselling polega na proponowaniu klientowi ulepszenia wybranych przez niego produktów, w celu zwiększenia wartości jego koszyka. Przykładowo, jeśli klient wybierze podstawową wersję produktu, można mu przedstawić np. nowszy model z dodatkowymi funkcjami.
Wykorzystanie upsellingu
Upselling może być wykorzystywany zarówno w sklepach stacjonarnych, jak i internetowych.
W sklepie stacjonarnym upselling może być stosowany przez doradcę klienta. Przykładowo, w sklepie z elektroniką, gdy klient jest zainteresowany zakupem laptopa X – sprzedawca może zaproponować mu nowszą wersję tego modelu.
Z kolei w sklepie internetowym można wyświetlić klientom produkty podobne do tych oglądanych lub porównać parametry różnych wersji produktu. Np. w przypadku perfumerii internetowej przedstawić dostępne pojemności danego zapachu – klienci często decydują się na większe, bo uważają to za bardziej opłacalne.
Zalety upsellingu
Największą zaletą upsellingu jest możliwość zwiększenia wartości sprzedaży. Klienci nierzadko decydują się na zakup lepszego, większego czy nowszego produktu.
Upselling wywołuje też zadowolenie u klientów. Czują, że kupują najlepszy dostępny produkt albo, tak jak w przypadku pojemności perfum, że korzystają z okazji.
Zadowoleni klienci przeradzają się często w lojalnych klientów, co jest kolejną korzyścią z upsellingu. Profesjonalne doradztwo i pomoc w wyborze najlepszego produktu wzbudzają zaufanie u klientów, dzięki czemu są oni bardziej skłonni wrócić do danej firmy, na kolejne zakupy.
