KPI, czyli Key Performance Indicators, to kluczowe wskaźniki efektywności, które pomagają mierzyć postępy w realizacji celów biznesowych. Wskaźniki KPI są stosowane zarówno w dużych korporacjach, jak i mniejszych firmach. Umożliwiają monitorowanie wydajności w różnych obszarach działalności – od sprzedaży, przez obsługę klienta, po zarządzanie zespołem czy koszty operacyjne. Dzięki nim łatwiej podejmować trafne decyzje i skutecznie reagować na zmiany.
Wykorzystanie KPI w praktyce
W zależności od celów organizacji, KPI mogą dotyczyć różnych działów i procesów. Poniżej znajdziesz przykłady popularnych wskaźników KPI z podziałem na konkretne obszary:
KPI związane z klientami:
- koszt pozyskania klienta
- % zamówień dostarczonych do klienta na czas
- liczba aktywnych użytkowników
KPI związane z zarządzaniem operacyjnym:
- wydajność pracy
- średni czas realizacji zamówień
- zużycie prądu, wody, gazu itp.
KPI związane z pracownikami:
- poziom satysfakcji pracowników
- absencje pracowników
- średni czas trwania rekrutacji
KPI dotyczące finansów:
- ROI
- zysk netto
- wartość sprzedaży na 1 pracownika
