KPI to skrót od Key Performance Indicators, czyli kluczowe wskaźniki efektywności. Umożliwiają weryfikację realizacji założonych celów i ułatwiają zarządzanie w przedsiębiorstwie. Są wykorzystywane na wielu płaszczyznach, np. w zarządzaniu operacyjnym, mierzeniu jakości produktów/usług i innych…

Wykorzystanie KPI

Tak jak zostało to napisane we wstępie, KPI mają bardzo szerokie zastosowanie. Można je podzielić na kilka kategorii.

KPI związane z klientami:

• koszt pozyskania klienta
• % zamówień dostarczonych do klienta na czas
• liczba aktywnych użytkowników

KPI związane z zarządzaniem operacyjnym:

• wydajność pracy
• średni czas realizacji zamówień
• zużycie prądu, wody, gazu itp.

KPI związane z pracownikami:

• poziom satysfakcji pracowników
• absencje pracowników
• średni czas trwania rekrutacji

KPI dotyczące finansów:

• ROI
• zysk netto
• wartość sprzedaży na 1 pracownika