KPI – co to?
KPI to skrót od Key Performance Indicators, czyli kluczowe wskaźniki efektywności. Umożliwiają weryfikację realizacji założonych celów i ułatwiają zarządzanie w […]
KPI to skrót od Key Performance Indicators, czyli kluczowe wskaźniki efektywności.
Umożliwiają weryfikację realizacji założonych celów i ułatwiają zarządzanie w przedsiębiorstwie.
Są wykorzystywane na wielu płaszczyznach, np. w zarządzaniu operacyjnym, mierzeniu jakości produktów/usług i innych…
KPI – wykorzystanie
Tak jak zostało to napisane we wstępie, KPI mają bardzo szerokie zastosowanie. Trudno wymienić wszystkie z nich, oto przykłady:
KPI związane z klientami:
- koszt pozyskania klienta
- % zamówień dostarczonych do klienta na czas
- liczba aktywnych użytkowników
KPI związane z zarządzaniem operacyjnym:
- wydajność pracy
- średni czas realizacji zamówień
- zużycie prądu, wody, gazu itp.
KPI związane z pracownikami:
- poziom satysfakcji pracowników
- absencje pracowników
- średni czas trwania rekrutacji
KPI dotyczące finansów:
- ROI
- zysk netto
- wartość sprzedaży na 1 pracownika