Cross selling to technika sprzedaży, której celem jest zwiększenie wartości koszyka klienta. Polega na proponowaniu klientowi produktów dodatkowych.

Cross selling – co to?

Cross selling polega na oferowaniu klientowi produktów, które będą uzupełnieniem tych, na które już się zdecydował. Dotyczy to zarówno klientów sklepów stacjonarnych, jak i internetowych.

Wykorzystanie cross sellingu 

W przypadku zakupów stacjonarnych, gdy klient kupuje np. telefon, doradca może zaproponować mu np. dodatkowo etui i szkło ochronne.

Przy sprzedaży internetowej proces jest taki sam. Klient dodaje do koszyka produkt i wyświetlają mu się inne, dodatkowe, które mogą dopełnić jego zakupy.

Czy cross selling się opłaca?

Tak! Cross selling jest mało ryzykownym narzędziem z dużym potencjałem. Proponowanie dodatkowych, komplementarnych produktów klientowi, który zdecydował się już na zakup jednego produktu, może zwiększyć wartość sprzedaży. Jednocześnie ryzyko, że taka propozycja zniechęci go do zakupu czegokolwiek, jest stosunkowo niewielkie.

Dodatkowo, jeśli nawet klient nie zdecyduje się od razu na zakup proponowanych, dodatkowych produktów, nadal istnieje szansa, że wróci po nie za jakiś czas.

Niektórzy klienci nie zdają sobie sprawy z potrzeby zakupu czegoś dodatkowego. Nie wiedzą, że np. dany model telefonu nie jest sprzedawany w komplecie z ładowarką i należy ją dokupić osobno. Jeśli sprzedawca powiadomi klienta o tym fakcie, możliwe, że wzbudzi jego zaufanie i tym samym zdobędzie jego lojalność.