Cross selling to technika sprzedaży, której celem jest zwiększenie wartości koszyka klienta. Polega na proponowaniu produktów dodatkowych, uzupełniających te, na które klient już się zdecydował.

Wykorzystanie cross sellingu 

W praktyce cross selling może być stosowany zarówno stacjonarnie, jak i przy zakupach internetowych. 

W przypadku zakupów stacjonarnych, gdy klient kupuje np. telefon, doradca może zaproponować mu dodatkowo etui i szkło ochronne.

Przy sprzedaży internetowych proces jest taki sam, klient dodaje do koszyka produkt i wyświetlają mu się inne, dodatkowe, które mogą dopełnić jego zakupy.

Przykład wykorzystania cross-sellingu na stronie internetowej Media Expert.

Czy cross selling się opłaca?

Cross selling jest mało ryzykownym narzędziem z dużym potencjałem. 

Proponowanie dodatkowych, komplementarnych produktów klientowi, który zdecydował się już na zakup jednego produktu, może zwiększyć wartość sprzedaży. Jednocześnie ryzyko, że taka propozycja zniechęci go do zakupu czegokolwiek, jest stosunkowo niewielkie.

Dodatkowo, jeśli nawet klient nie zdecyduje się od razu na zakup proponowanych, dodatkowych produktów, nadal istnieje szansa, że wróci po nie za jakiś czas.

Niektórzy klienci nie zdają sobie sprawy z potrzeby zakupu czegoś dodatkowego. Nie wiedzą, że np. dany model telefonu nie jest sprzedawany w komplecie z ładowarką i należy ją dokupić osobno. Jeśli sprzedawca powiadomi klienta o tym fakcie, możliwe, że wzbudzi jego zaufanie i tym samym zdobędzie jego lojalność.